Regulamin Lokelo

Lokelo pośredniczy w rezerwacjach u lokalnych firm: opisujesz, czego potrzebujesz, firmy z okolicy odpowiadają ofertą, a Ty wybierasz termin. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu przez klientów i przez firmy.

§1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Lokelo, dostępnego pod adresem, pod którym czytasz tę stronę („Serwis”).
2. Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest Bartłomiej Filipiuk Devins, ul. Stacyjna 1, 53-613 Wrocław, NIP 596 158 99 01, wpisany do CEIDG, e-mail bartek@devince.dev.
3. Kontakt we wszystkich sprawach, w tym reklamacyjnych: adres e-mail wskazany powyżej oraz adres korespondencyjny ul. Stacyjna 1, 53-613 Wrocław.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na tej stronie, w każdej chwili, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. W Regulaminie: Klient to osoba korzystająca z Serwisu w celu umówienia usługi, Firma to przedsiębiorca prezentujący w Serwisie swoją ofertę, Konsument to Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a Rezerwacja to potwierdzony termin usługi u Firmy.

§2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: czat, w którym Klient opisuje swoją potrzebę, prezentację ofert Firm, pośrednictwo przy rezerwacji terminu, katalog i strony Firm, panel Firmy oraz interfejsy programistyczne (API i MCP), z których może korzystać program lub agent działający w imieniu Klienta.
2. Usługodawca jest wyłącznie pośrednikiem. Nie świadczy usług fryzjerskich, serwisowych ani żadnych innych prezentowanych w Serwisie, nie jest stroną umowy między Klientem a Firmą, nie pobiera płatności za te usługi i nie ustala ich cen — cena w ofercie pochodzi od Firmy.
3. Korzystanie z Serwisu nie wymaga rejestracji konta ani hasła. Tożsamością Klienta jest jego numer telefonu: Klient podaje go przy potwierdzeniu Rezerwacji, a aby zobaczyć listę swoich Rezerwacji, potwierdza numer sześciocyfrowym kodem otrzymanym SMS-em. Kod jest ważny 10 minut, ma 5 próby i nie należy go nikomu podawać — Usługodawca nigdy o niego nie prosi.
4. Zalogowanie się zapisuje w przeglądarce techniczne ciasteczko; szczegóły opisuje Polityka prywatności.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta i przez Firmę treści o charakterze bezprawnym.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz telefon zdolny odebrać wiadomość SMS na podany numer.
2. Czat i potwierdzanie Rezerwacji wymagają włączonej obsługi JavaScriptu. Bez niego dostępne pozostają katalog Firm, strony Firm oraz kontakt telefoniczny z Firmą, a formularz zgłoszenia Firmy działa w całości.
3. Serwis zapisuje ciasteczka techniczne wyłącznie po zalogowaniu; zablokowanie ich uniemożliwia korzystanie z listy Rezerwacji i z panelu Firmy.
4. Usługodawca może korzystać z zabezpieczenia formularzy (Cloudflare Turnstile). Jego zablokowanie uniemożliwia wysłanie formularza.

§4. Ceny i płatności

1. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne dla Klienta. Usługodawca nie pobiera od Klienta żadnych opłat ani prowizji.
2. Prezentacja Firmy w Serwisie jest na razie bezpłatna — bez abonamentu, prowizji od Rezerwacji i bez umowy na czas określony. Usługodawca może w przyszłości wprowadzić odpłatne usługi dla Firm; nastąpi to wyłącznie na przyszłość, po poinformowaniu Firm z wyprzedzeniem i nigdy bez ich zgody.
3. Ceny usług prezentowane w ofertach są cenami Firmy i są podawane w złotych polskich. Za rozliczenie z Klientem, wystawienie paragonu lub faktury oraz za ewentualne zaliczki odpowiada wyłącznie Firma.

§5. Realizacja usługi — przebieg rezerwacji

1. Klient opisuje swoją potrzebę w czacie. Serwis odczytuje z opisu rodzaj usługi, miejscowość i termin, a następnie pyta dopasowane Firmy i prezentuje ich oferty: usługę, cenę, czas trwania i wolny termin.
2. Wybór oferty blokuje wskazany termin na 10 minut, aby Klient mógł spokojnie podać dane. Po tym czasie termin wraca do puli dostępnych, a oferta wygasa.
3. Rezerwację potwierdza się imieniem i numerem telefonu; adres e-mail jest opcjonalny. Z chwilą potwierdzenia umowa o wykonanie usługi zostaje zawarta między Klientem a Firmą, a Usługodawca jedynie pośredniczy w jej umówieniu.
4. Klient otrzymuje potwierdzenie SMS-em (oraz e-mailem, jeśli podał adres), a Firma — powiadomienie z terminem, usługą i danymi kontaktowymi Klienta.
5. Serwis nie gwarantuje, że na dane zapytanie pojawi się jakakolwiek oferta: zależy to od dostępności Firm.

§6. Anulowanie rezerwacji i prawo odstąpienia

1. Klient może odwołać Rezerwację w każdej chwili: linkiem z wiadomości potwierdzającej albo na stronie /me po zalogowaniu numerem telefonu. Odwołanie jest natychmiastowe i bezpłatne po stronie Serwisu.
2. Usługodawca prosi o odwoływanie terminów możliwie wcześnie: po drugiej stronie jest Firma, która zarezerwowała dla Klienta czas. Zasady odwoływania wizyty obowiązujące u samej Firmy, w tym ewentualne opłaty, są sprawą Firmy i Klienta i nie są ustalane przez Usługodawcę.
3. Firma może odwołać potwierdzony termin przyciskiem „Nie dam rady”. Klient otrzymuje wtedy wiadomość, a Serwis od razu proponuje wybór nowego terminu.
4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dotyczy umów zawieranych na odległość. Usługa Usługodawcy — pośrednictwo w umówieniu terminu — jest nieodpłatna i wykonywana w całości w chwili potwierdzenia Rezerwacji, a Konsument w każdej chwili może odwołać Rezerwację i zaprzestać korzystania z Serwisu, co odpowiada skutkowi odstąpienia. Prawo odstąpienia od umowy zawartej z Firmą, o ile przysługuje, Konsument wykonuje wobec tej Firmy.

§7. Obowiązki Firmy

1. Zgłaszając Firmę, przedsiębiorca podaje jej rzeczywistą nazwę, adres, numer telefonu, usługi, ceny i godziny otwarcia oraz oświadcza, że jest uprawniony do ich publikacji. Numer telefonu potwierdzany jest kodem SMS.
2. Potwierdzona Rezerwacja jest zobowiązaniem Firmy: Firma albo ją obsługuje, albo niezwłocznie odwołuje ją przyciskiem „Nie dam rady”, aby Klient dowiedział się o tym od razu, a nie na miejscu.
3. Ceny, czasy trwania i godziny otwarcia w panelu mają odpowiadać rzeczywistości — to z nich Serwis składa oferty w imieniu Firmy.
4. Link do panelu oraz kod SMS są kluczem do Firmy w Serwisie. Firma nie przekazuje ich dalej; kto ma link, widzi Rezerwacje.
5. Imię, numer telefonu i treść zapytania Klienta Firma otrzymuje wyłącznie w celu obsługi Rezerwacji. Wykorzystanie ich do marketingu lub przekazanie dalej jest zabronione.
6. Część wizytówek powstała z publicznie dostępnych danych, zanim Firma się zgłosiła. Zaproszenie do panelu wysyła człowiek, jednym kliknięciem, nigdy automat; wizytówkę usuwamy na żądanie Firmy.
7. Zgłoszenie weryfikuje operator. Usługodawca może odmówić publikacji albo usunąć Firmę, która narusza Regulamin, w szczególności podaje nieprawdziwe dane lub nie obsługuje Rezerwacji.

§8. Zasady korzystania i zakaz nadużyć

1. Zabronione jest: składanie Rezerwacji bez zamiaru skorzystania z usługi i blokowanie terminów konkurencji, wysyłanie spamu i reklam, podszywanie się pod inną osobę lub Firmę, próby sterowania agentami Serwisu treścią zapytania (prompt injection), obchodzenie limitów, automatyczne pobieranie danych Firm lub Klientów poza udokumentowanym API oraz przeciążanie Serwisu.
2. Treść zapytań sprawdzają reguły oraz model klasyfikujący. Odrzucone zapytanie jest ostrzeżeniem: po 3 ostrzeżeniach w ciągu 10 minut dostęp zostaje zablokowany na 24 godziny, a dla samego adresu sieciowego — na godzinę. Blokada wygasa samoczynnie.
3. Niezależnie od powyższego obowiązują limity liczby zapytań, Rezerwacji i wiadomości SMS, chroniące Serwis i koszty Usługodawcy.

§9. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca odpowiada za działanie Serwisu: za przekazywanie zapytań, prezentowanie ofert zgodnych z danymi Firm i wysyłanie powiadomień.
2. Usługodawca nie odpowiada za wykonanie usługi przez Firmę, jej jakość, cenę ani za niedotrzymanie terminu; roszczenia z tego tytułu Klient kieruje do Firmy.
3. Serwis jest udostępniany nieodpłatnie i bez gwarancji nieprzerwanej dostępności; możliwe są przerwy techniczne i awarie, w wyniku których Rezerwacja nie dojdzie do skutku.
4. Powyższe ograniczenia nie wyłączają i nie ograniczają odpowiedzialności, której zgodnie z prawem wyłączyć nie można, w szczególności odpowiedzialności wobec Konsumenta oraz za szkodę wyrządzoną umyślnie.
5. Dane Firm pochodzą od Firm albo ze źródeł publicznych. Firmy oznaczone w katalogu jako demo są fikcyjne i pokazują wyłącznie sposób działania Serwisu; prawdziwa Firma nigdy nie otrzymuje takiego oznaczenia.

§10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres bartek@devince.dev lub korespondencyjnie na adres ul. Stacyjna 1, 53-613 Wrocław.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz numer telefonu lub adres e-mail, których dotyczy, aby możliwe było odnalezienie sprawy.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i odpowiada na nią w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Reklamacje dotyczące samej usługi wykonanej przez Firmę Klient kieruje bezpośrednio do tej Firmy.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych (polubownych) sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej we Wrocławiu oraz z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Informacje o tych sposobach dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl oraz prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Konsument z Unii Europejskiej może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net), konsument.gov.pl.
4. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§12. Własność intelektualna

1. Serwis, jego nazwa, układ, teksty i oprogramowanie podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy.
2. Dane i treści Firmy pozostają własnością Firmy. Zgłaszając Firmę, przedsiębiorca udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na prezentowanie tych danych w Serwisie, w katalogu, w dokumentach maszynowych oraz w ofertach składanych w jego imieniu — na czas obecności Firmy w Serwisie. Usunięcie Firmy kończy tę licencję.
3. Pobieranie i przetwarzanie danych z Serwisu w sposób automatyczny jest dozwolone wyłącznie przez udokumentowane interfejsy (/dla-agentow) i na zasadach wskazanych w §8.

§13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca wskazany w §1.
2. Cele, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.

§14. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

1. Do korzystania z Serwisu stosuje się prawo polskie; wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa jego miejsca zwykłego pobytu.
2. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów; w przypadku Konsumenta — sąd jego miejsca zamieszkania.
3. Usługodawca może zmienić Regulamin. Nowa wersja jest publikowana na tej stronie wraz z datą zmiany i obowiązuje dla Rezerwacji składanych po jej opublikowaniu. Korzystanie z Serwisu po zmianie oznacza jej akceptację; kto jej nie akceptuje, zaprzestaje korzystania z Serwisu i może zażądać usunięcia danych.
4. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w stopce tej strony.