Regulamin serwisu Lokelo

Zasady korzystania z Lokelo: wyszukiwanie i rezerwacje u lokalnych firm, wizytówki i panel Firmy, agenci AI i API oraz płatne Studio stron.

§ 1. Zakres i definicje

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego lokelo.pl („Lokelo” lub „Serwis”). Regulamin obejmuje bezpłatne narzędzia do wyszukiwania i pośrednictwa w rezerwacji lokalnych usług, wizytówki firm, panel firmy, interfejsy dla agentów AI oraz płatne Studio stron.
2. Klient to osoba korzystająca z Lokelo w celu znalezienia albo rezerwacji usługi. Firma to przedsiębiorca, którego oferta lub wizytówka jest dostępna w Serwisie. Zamawiający to osoba zamawiająca usługę Studio stron. Zamawiający będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta korzysta z ochrony przewidzianej w bezwzględnie obowiązujących przepisach.
3. Konsument to osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy umowa ma dla niej charakter niezawodowy. Treść cyfrowa i usługa cyfrowa mają znaczenie nadane im przez ustawę o prawach konsumenta.
4. Zamawiający profesjonalny to Zamawiający będący osobą prawną albo jednostką organizacyjną, a także osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której umowa ma charakter zawodowy (w szczególności gdy projektowanie lub tworzenie stron internetowych jest przedmiotem jej działalności). Każdy inny Zamawiający korzysta z ochrony przewidzianej dla Konsumenta.
5. Rezerwacja to potwierdzenie przez Klienta oferty Firmy dotyczącej terminu albo usługi. Agent Firmy to automatyczny mechanizm działający w imieniu Firmy według jej danych dotyczących oferty, ceny i dostępności. Agent zewnętrzny to program lub usługa działająca dla osoby trzeciej przez API albo MCP Lokelo. Studio stron to płatne usługi opisane w § 6.
6. Lokelo umożliwia kontakt i pośrednictwo. Co do zasady nie jest stroną umowy o usługę lokalną między Klientem i Firmą, nie przyjmuje zapłaty za tę usługę i nie ustala jej ceny.

§ 2. Usługodawca i kontakt

1. Usługodawcą jest Bartłomiej Filipiuk Devins, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem ul. Stacyjna 1, 53-613 Wrocław, NIP: 596 158 99 01, czynny podatnik VAT, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki („Usługodawca”).
2. Z Usługodawcą można kontaktować się pod adresem e-mail: bartek@devince.dev albo korespondencyjnie na adres wskazany w ust. 1. Adres ten służy także do składania reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu i zgłoszeń, o których mowa w § 12.
3. „Studio filipiuk.dev” jest nazwą marki używaną dla Studio stron. Usługodawcą tej części Serwisu pozostaje Bartłomiej Filipiuk Devins.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności: przeglądanie katalogu, rozmowę w czacie, przesyłanie zapytania, przedstawianie ofert, obsługę rezerwacji, stronę „Moje rezerwacje”, wizytówki, panel Firmy, formularz zgłoszenia Firmy oraz udokumentowane API i MCP dla Agentów zewnętrznych. Usługi te są bezpłatne, z wyjątkiem Studio stron.
2. Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i cookies, a do potwierdzania numeru lub rezerwacji — możliwość otrzymania SMS. Do komunikacji e-mail potrzebny jest aktywny adres e-mail. Zewnętrzny Agent wymaga narzędzia zgodnego z dokumentacją API albo MCP i, dla czynności zastrzeżonych, ważnego klucza Agenta.
3. Serwis nie wymaga tworzenia konta ani hasła. Dostęp do „Moich rezerwacji” i panelu Firmy może wymagać potwierdzenia numeru sześciocyfrowym kodem SMS. Kod jest ważny 10 minut; można podjąć 5 prób jego wpisania, a liczba wysyłanych kodów jest ograniczona do 3 na godzinę. Sesja może trwać do 90 dni.
4. Usługodawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie. Korzystanie z Serwisu oznacza obowiązek poszanowania prawa, Regulaminu i praw innych osób. Usługodawca może stosować proporcjonalne limity techniczne i środki antynadużyciowe.

§ 4. Część A — zapytania i rezerwacje przez Lokelo

1. Klient może opisać potrzebę w czacie, na przykład rodzaj usługi, miejscowość, oczekiwany termin albo budżet. Serwis odczytuje z zapytania informacje potrzebne do wyszukania oferty i przekazuje zapytanie pasującym Firmom lub ich Agentom Firmy.
2. Agent Firmy może automatycznie przygotować ofertę w imieniu Firmy na podstawie danych podanych przez tę Firmę. Jeżeli w procesie wykorzystywany jest model AI, może on zaproponować cenę lub termin wyłącznie w granicach ustalonych przez Firmę, w tym nie poniżej wskazanej przez nią ceny minimalnej. Oferty są opatrzone podpisem kryptograficznym Firmy, gdy dana Firma korzysta z tego mechanizmu.
3. Czat i oferty są generowane automatycznie. Klient jest o tym informowany w interfejsie. Automat może błędnie odczytać zapytanie, termin albo dostępność. Etykiety takie jak „najtańsza”, „najwcześniejsza”, „w Twoim mieście” albo „w ofercie” wynikają z prostych reguł porównania danych i nie są poradą ani oceną jakości Firmy. Informacja ta realizuje obowiązek przejrzystości dotyczący interakcji z systemem AI.
4. Po wyborze oferty termin może zostać tymczasowo wstrzymany na 10 minut. Klient potwierdza rezerwację, podając imię i numer telefonu; e-mail jest dobrowolny. W zależności od aktywnych funkcji Serwisu status rezerwacji może zostać przekazany także SMS-em Klientowi i Firmie. Firma może korzystać z trybu, w którym każdą wizytę potwierdza samodzielnie. Usługodawca nie gwarantuje doręczenia wiadomości SMS lub e-mail, ponieważ zależy ono również od operatorów i danych podanych przez odbiorcę.
5. Umowa o wykonanie lokalnej usługi zostaje zawarta bezpośrednio między Klientem i Firmą w chwili potwierdzenia Rezerwacji przez strony w sposób przewidziany dla danej oferty. Lokelo nie pobiera płatności za wizytę, nie jest stroną tej umowy, nie określa ceny, zasad odwołania, opłat za niepojawienie się ani warunków wykonania usługi. Zasady te ustala Firma.
6. Klient może odwołać Rezerwację przez link otrzymany w wiadomości albo po potwierdzeniu numeru na stronie „Moje rezerwacje”. Firma może zwolnić termin przez funkcję „Nie dam rady”; w takim przypadku Serwis może powiadomić Klienta. Zmiana lub odwołanie wykonane w Serwisie nie przesądza o ewentualnych rozliczeniach Klienta i Firmy poza Serwisem.
7. Jeżeli oferta dotyczy usługi wymagającej indywidualnej wyceny, w tym kategorii „web”, może nie zawierać terminu i nie prowadzić do Rezerwacji. Jest wtedy wyłącznie zaproszeniem do dalszego kontaktu lub przedstawienia wyceny.
8. Firmy oznaczone jako „demo” są fikcyjnymi prezentacjami funkcji Serwisu. Nie służą do rezerwowania rzeczywistych usług.
9. Firma, której numer telefonu nie został zweryfikowany, nie przyjmuje Rezerwacji przez Lokelo: jej oferta pokazuje cenę z cennika i numer telefonu Firmy, termin nie jest wstrzymywany ani potwierdzany, a Klient umawia się z Firmą bezpośrednio. Takie oferty są wyświetlane po ofertach Firm przyjmujących Rezerwacje.

§ 5. Część B — wizytówki i panel Firmy

1. Wizytówka Firmy może zawierać w szczególności nazwę, usługi, ceny, godziny, numer telefonu i link wychodzący do mapy. Link do mapy prowadzi do zewnętrznego serwisu; Usługodawca nie jest jego operatorem.
2. Część wizytówek powstała na podstawie publicznie dostępnych danych, w tym danych OpenStreetMap. W stopce Serwisu i przy odpowiednich danych należy umieścić oznaczenie: „© Współtwórcy OpenStreetMap, ODbL”. Korzystanie z takich danych podlega warunkom licencji Open Database License.
3. Osoba uprawniona do reprezentowania Firmy może zgłosić: „to moja firma”, aktualizację danych albo usunięcie wizytówki, pisząc na adres wskazany w § 2 lub korzystając z dostępnej ścieżki w Serwisie. Usługodawca może poprosić o potwierdzenie uprawnienia. Wizytówka zostanie zweryfikowana lub usunięta bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem obowiązków prawnych i uzasadnionych interesów stron.
4. Panel Firmy wymaga akceptacji Regulaminu, weryfikacji numeru oraz weryfikacji przez Usługodawcę. Może umożliwiać zarządzanie Rezerwacjami, wizytówką, kalendarzem i bazą wiedzy Firmy. Firma odpowiada za aktualność, zgodność z prawem oraz rzetelność wprowadzonych danych, cen, dostępności i treści.
5. Firma udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści przekazanych do wizytówki lub bazy wiedzy w zakresie koniecznym do prowadzenia, wyświetlania, indeksowania, zabezpieczania i promowania samej wizytówki w Serwisie. Licencja wygasa po usunięciu treści, z zastrzeżeniem kopii zapasowych i okresu niezbędnego do rozliczenia zgłoszeń.
6. Baza wiedzy Firmy służy do przekazywania klientom informacji o tej Firmie. Firma nie może dodawać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających dane osobowe bez podstawy prawnej ani treści wprowadzających w błąd.

§ 6. Część C — Studio stron

1. Studio stron oferuje Zamawiającym usługi przygotowania makiety, kodu strony, wdrożenia, opieki oraz zmian na stronie. Ceny są podawane jako kwoty netto; do każdej doliczany jest VAT w wysokości 23%, a kwoty brutto podano w tabeli. Usługodawca wystawia fakturę VAT.
2. Zakres standardowych wariantów przedstawia poniższa tabela.

   Usługa	Cena netto	Cena brutto	Podstawowy zakres
   Pierwsza makieta	0 zł	0 zł	Projekt wyglądu strony oraz jedna runda poprawek.
   Kolejna makieta od zera	19 zł	23,37 zł	Nowy kierunek projektowy, a nie poprawka do dotychczasowej makiety.
   Kod bez panelu	49 zł	60,27 zł	Kod Next.js z treściami w kodzie, bez hostingu, domeny i panelu.
   Kod z panelem	249 zł	306,27 zł	Payload CMS, Postgres, obsługa asystenta AI i instrukcja, bez hostingu, domeny, wdrożenia i opieki.
   Wdrożenie pod klucz	1 990 zł	2 447,70 zł	Strona na domenie Zamawiającego, panel, asystent AI, kod oraz 6 miesięcy hostingu.
   Opieka	39 zł miesięcznie albo 390 zł rocznie	47,97 zł miesięcznie albo 479,70 zł rocznie	Hosting, monitoring przez opiekun.dev i aktualizacje bezpieczeństwa kodu i panelu; bez pomocy w obsłudze i bez zmian na stronie.
   Opieka+	99 zł miesięcznie	121,77 zł miesięcznie	Opieka oraz do 3 drobnych zmian w miesiącu (ust. 11).
   Drobna zmiana	od 49 zł	od 60,27 zł	Tekst, zdjęcie, cena, godziny otwarcia albo wpis na bloga.
   Nowa podstrona z gotowych sekcji	od 149 zł	od 183,27 zł	Podstrona złożona z sekcji, które strona już ma.
   Nowa sekcja albo zmiana wyglądu	od 299 zł	od 367,77 zł	Zmiana w kodzie strony.
   Integracje	wycena indywidualna	wycena indywidualna	Na przykład systemy rezerwacji, płatności, zewnętrzne API.

3. Pierwsza makieta jest bezpłatna i udostępniana pod prywatnym linkiem, zwykle w ciągu ok. 20 minut, najpóźniej dziś. Makieta jest generowana automatycznie przez narzędzia AI (model językowy składa kod, model graficzny generuje obrazy) i trafia do Zamawiającego bez sprawdzenia przez człowieka. Może zawierać błędy, przykładowe teksty i obrazy niezwiązane z działalnością Zamawiającego oraz elementy, które trzeba zmienić przed publikacją. Makieta pokazuje wygląd, nie jest działającą stroną i nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego; wiążący zakres strony powstaje dopiero z akceptacją opisaną w ust. 4. Szczegóły przetwarzania danych zawiera Polityka prywatności.
4. Umowa o płatny wariant zostaje zawarta, gdy Zamawiający po obejrzeniu makiety wyraźnie zaakceptuje w e-mailu albo w utrwalonej rozmowie w Serwisie wybrany wariant, cenę, zakres i termin, a Usługodawca potwierdzi przyjęcie e-mailem. To potwierdzenie jest potwierdzeniem zawarcia umowy na trwałym nośniku. Faktura jest płatna przelewem w terminie 7 dni. Prace nad standardowym wariantem zaczynają się po zaksięgowaniu pełnej ceny; przy zmianach wycenianych indywidualnie strony mogą uzgodnić zaliczkę. Brak odpowiedzi Zamawiającego przez 14 dni od wysłania makiety kończy bezpłatny etap i nie tworzy obowiązku zapłaty.
5. Strona jest zgodna z umową, gdy odpowiada zaakceptowanej makiecie (z uwzględnieniem uzgodnionych poprawek) i opisowi wariantu z tabeli. Usługodawca nie obiecuje żadnych wyników biznesowych: liczby odwiedzin, pozycji w wyszukiwarkach, liczby klientów ani przychodów. Jeżeli strona ma spełniać szczególny wymóg (na przykład konkretna integracja, dostępność WCAG, wielojęzyczność), Zamawiający zgłasza go przed akceptacją makiety, a Usługodawca potwierdza go w potwierdzeniu z ust. 4; bez potwierdzenia wymóg nie jest częścią umowy.
6. Wdrożenie jest planowane w ciągu 7 dni, licząc od dnia, w którym Usługodawca ma komplet materiałów, dostępów do domeny i zaksięgowaną płatność. Wobec Zamawiającego profesjonalnego termin ma charakter orientacyjny, chyba że strony potwierdzą termin wiążący w potwierdzeniu z ust. 4. Dodatkowe prace, materiały lub zmiany są wyceniane i uzgadniane przed rozpoczęciem.
7. Domena należy do Zamawiającego. Kod jest przekazywany w każdym wariancie obejmującym kod. Asystent AI do edycji strony może wymagać odrębnej subskrypcji Zamawiającego u jej dostawcy; nie jest ona objęta ceną Studio stron.
8. Prawa do makiety i kodu:
   1. Do chwili pełnej zapłaty Zamawiający może korzystać z makiety wyłącznie do jej oceny.
   2. Po pełnej zapłacie Usługodawca udziela Zamawiającemu licencji niewyłącznej, na czas nieoznaczony, bez ograniczeń terytorialnych, na korzystanie z przekazanego kodu strony i jej projektu graficznego w związku z własną stroną Zamawiającego, na polach: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, wprowadzanie do pamięci komputera i serwera, publiczne udostępnianie w Internecie, modyfikowanie, tłumaczenie i łączenie z innymi materiałami oraz zlecanie tych czynności wykonawcom działającym na rzecz Zamawiającego. Wynagrodzenie za licencję mieści się w cenie wariantu.
   3. Usługodawca zobowiązuje się nie wypowiadać tej licencji; może ją wypowiedzieć tylko, gdy Zamawiający korzysta z kodu wbrew pkt 4 i nie zaprzestanie tego po wezwaniu.
   4. Licencja nie obejmuje odsprzedaży kodu, udostępniania go jako szablonu albo produktu dla innych podmiotów ani usuwania informacji o licencjach składników. Usługodawca zachowuje prawa do wspólnego szablonu, komponentów, narzędzi i know-how i może ich używać w innych projektach; biblioteki open source, czcionki i usługi zewnętrzne pozostają na własnych licencjach, których listę Usługodawca przekazuje z kodem.
   5. Przeniesienie autorskich praw majątkowych do elementów stworzonych indywidualnie dla Zamawiającego jest możliwe w wariancie „Wdrożenie pod klucz” i wymaga odrębnej umowy w formie pisemnej (także z kwalifikowanym podpisem elektronicznym); bez takiej umowy Zamawiającemu przysługuje licencja z pkt 2.
9. Przy akceptacji makiety Zamawiający może wybrać: pokazanie strony w portfolio z nazwą firmy, pokazanie anonimowe (bez nazwy, logo i danych kontaktowych; treść strony może mimo to wskazywać firmę) albo brak zgody. Zgoda jest dobrowolna, nie wpływa na cenę i może być cofnięta na przyszłość; Usługodawca usuwa wpis w ciągu 30 dni.
10. Zamawiającemu będącemu Konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni (Załącznik nr 1). Przy akceptacji Usługodawca prosi o osobne oświadczenia, których nie zaznacza z góry:
    • (a) dla wariantów z kodem: zgodę na dostarczenie kodu przed upływem terminu i potwierdzenie, że po jego dostarczeniu prawo odstąpienia wygasa;
    • (b) dla Wdrożenia i Opieki: żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem terminu i potwierdzenie, że po jej pełnym wykonaniu prawo odstąpienia wygasa, a przy odstąpieniu w trakcie Zamawiający płaci za część wykonaną.
    Bez tych oświadczeń Usługodawca zaczyna po upływie terminu.
11. Opieka obejmuje hosting strony na serwerze Usługodawcy, monitoring jej dostępności (przez opiekun.dev) oraz aktualizacje bezpieczeństwa kodu i panelu strony (zależności, Payload CMS, serwer). Nie obejmuje pomocy w obsłudze, zmian na stronie, aktualizacji treści ani gwarantowanego poziomu dostępności; Usługodawca działa z należytą starannością i reaguje na awarie w rozsądnym czasie w dni robocze. Opieka+ obejmuje Opiekę oraz do 3 drobnych zmian w miesiącu (teksty, zdjęcia, ceny, godziny otwarcia, wpis na bloga), wykonywanych przez Usługodawcę z użyciem narzędzi AI na podstawie materiałów Zamawiającego; niewykorzystane zmiany nie przechodzą na kolejny miesiąc, a kolejne zmiany są wyceniane jak zmiany jednorazowe. Postanowienia o Opiece stosuje się także do Opieki+; dodatkowe miesiące Opieki dla Firm zweryfikowanych nie obejmują Opieki+. Opieka jest opłacana z góry za miesiąc albo rok, Opieka+ za miesiąc; każda kończy się z upływem opłaconego okresu; przedłużeniem jest opłacenie kolejnej faktury, którą Usługodawca wysyła przed końcem okresu. Po zakończeniu Opieki Usługodawca przekazuje kod i eksport danych, a stronę wyłącza po 7 dniach od zakończenia, po uprzedzeniu e-mailem. Zamawiający profesjonalny może uzgodnić automatyczne przedłużanie w potwierdzeniu z ust. 4. Ceny zmian jednorazowych w tabeli są cenami minimalnymi; cenę i termin konkretnej zmiany Usługodawca podaje e-mailem przed rozpoczęciem pracy, a praca zaczyna się po akceptacji Zamawiającego w e-mailu, który jest trwałym nośnikiem.
12. Zamawiający przekazuje teksty, logo, zdjęcia, dane kontaktowe i inne materiały gotowe do publikacji i oświadcza, że ma prawo ich użyć na stronie. Za treść, prawdziwość i zgodność z prawem tych materiałów oraz własnej oferty odpowiada Zamawiający. Usługodawca może odmówić użycia materiału, jeśli ma uzasadnione wątpliwości co do praw do niego. Opóźnienie w dostarczeniu materiałów lub decyzji przesuwa termin wdrożenia o co najmniej czas opóźnienia. Zamawiający profesjonalny zwolni Usługodawcę z roszczeń osób trzecich wynikających z jego materiałów i pokryje uzasadnione koszty obrony.
13. Makiety, obrazy i część kodu powstają z użyciem narzędzi AI. Takie materiały mogą nie być utworami w rozumieniu prawa autorskiego, a wtedy nikomu nie przysługują do nich prawa wyłączne. Usługodawca udziela Zamawiającemu prawa do używania ich jako części strony w zakresie, jaki sam ma na podstawie warunków dostawców narzędzi, i nie zapewnia wyłączności: podobne układy, style albo obrazy mogą trafić do innych stron. Usługodawca nie używa świadomie materiału, do którego nie ma prawa, ale nie sprawdza automatycznie wygenerowanych obrazów pod kątem podobieństwa do cudzych dzieł; Zamawiający decyduje, które z nich publikuje, i może zastąpić je własnymi.
14. Kod jest dostarczany jednorazowo w stanie z dnia przekazania. Usługodawca nie zobowiązuje się do aktualizowania bibliotek, panelu ani zabezpieczeń po przekazaniu kodu; aktualizacje, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, wykonuje Zamawiający albo wybrany przez niego wykonawca, chyba że Zamawiający korzysta z Opieki. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta przyjmuje ten brak aktualizacji do wiadomości odrębnym oświadczeniem przy akceptacji.
15. Strony Zamawiających w Opiece i we Wdrożeniu pod klucz są hostowane u Hetzner Online GmbH w Niemczech. Jeżeli w ramach tego hostingu Usługodawca przetwarza dane osobowe z formularzy lub innych funkcji wyłącznie w imieniu Zamawiającego, działa jako podmiot przetwarzający i stosuje umowę powierzenia przetwarzania danych zgodną z art. 28 RODO. Z każdym Zamawiającym korzystającym z Opieki lub Wdrożenia Usługodawca zawiera umowę powierzenia przetwarzania danych w formie dokumentowej, razem z akceptacją zamówienia (wzór jest dostępny na żądanie i dołączany do potwierdzenia).
16. Dla usługi „Wdrożenie pod klucz” strony zawierają odrębną indywidualną umowę, której wzór jest przeznaczony do konsultacji prawnej. Umowa indywidualna doprecyzowuje zakres, odbiór, cenę, hosting, odpowiedzialność oraz zasady przeniesienia praw. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma umowa indywidualna w zakresie konkretnego wdrożenia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 7. Część D — Agenci AI i API

1. Publiczne wyszukiwanie przez udokumentowane API albo MCP może być dostępne bez uwierzytelnienia. Rezerwowanie, wstrzymywanie terminu, potwierdzanie, odwoływanie Rezerwacji lub wiązanie numeru telefonu może wymagać rejestracji Agenta zewnętrznego, ważnego klucza Agenta oraz wykonania procedury potwierdzenia numeru kodem SMS.
2. Operator Agenta zewnętrznego zapewnia, że ma podstawę i upoważnienie osoby, w której imieniu Agent działa. W szczególności nie może powiązać z Agentem numeru telefonu osoby trzeciej bez jej potwierdzenia kodem SMS ani składać Rezerwacji bez jej rzeczywistego zlecenia.
3. Operator Agenta odpowiada wobec Usługodawcy za działania swojego Agenta, ochronę klucza Agenta, prawdziwość danych przesyłanych do Serwisu i szkody wynikłe z nadużycia klucza lub działania bez upoważnienia. Powinien niezwłocznie unieważnić lub zgłosić ujawniony klucz. Usługodawca może ograniczyć, zawiesić lub unieważnić klucz w razie naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa albo uzasadnionego podejrzenia nadużycia.
4. Operator Agenta ma obowiązek przekazać osobie, w której imieniu działa, informację o wykorzystaniu automatyzacji, zasadach przetwarzania danych i o tym, że w zakresie Rezerwacji umowa jest zawierana bezpośrednio z Firmą. Nie wolno przedstawiać Agenta jako człowieka, gdy może to wprowadzać w błąd.
5. Automatyczne pobieranie danych jest dozwolone wyłącznie w granicach udokumentowanego API lub MCP (/dla-agentow) i z poszanowaniem limitów. Użycie danych z Serwisu nie daje prawa do kopiowania całej bazy, obchodzenia zabezpieczeń ani naruszania praw do baz danych i treści.

§ 8. Zakazane użycia

1. Zabronione jest korzystanie z Serwisu w sposób bezprawny, zakłócający lub naruszający prawa innych osób. Dotyczy to w szczególności tworzenia fikcyjnych Rezerwacji, blokowania terminów konkurencji, spamu, podszywania się, używania cudzych numerów lub kluczy, prompt injection, obchodzenia limitów, ingerowania w zabezpieczenia, scrapingu poza udokumentowanym API i MCP oraz przeciążania infrastruktury.
2. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa autorskie, dobra osobiste, prywatność, tajemnicę przedsiębiorstwa lub prawo konsumenckie. Zabronione jest także publikowanie w bazie wiedzy Firmy danych osobowych, gdy Firma nie ma do tego podstawy.
3. W razie naruszenia Usługodawca może, adekwatnie do ryzyka, ograniczyć wysyłkę zapytań, zablokować sesję lub numer, usunąć treść, zawiesić wizytówkę, unieważnić klucz Agenta albo przekazać sprawę właściwym organom. Osoba, której ograniczono dostęp z powodu automatycznej blokady, może złożyć odwołanie na adres z § 2.

§ 9. Treści Firm i zasady DSA

1. Usługodawca nie prowadzi w Lokelo systemu opinii ani ocen klientów. „Księga gości” dotyczy wpisów Agentów AI, a nie opinii ludzi. Liczniki odwiedzin crawlerów są agregowane według rodziny crawlera i nie obejmują pełnego User-Agent ani adresu IP.
2. Za treści wizytówki i bazy wiedzy odpowiada Firma, która je przekazała. Usługodawca może moderować treści na zasadach określonych w prawie oraz Regulaminie, w tym po otrzymaniu wiarygodnego zgłoszenia.
3. Zgłoszenie treści uznawanej za nielegalną można złożyć na adres bartek@devince.dev, wpisując w temacie „DSA — zgłoszenie treści”. Zgłoszenie powinno wskazywać dokładny adres lub inne miejsce treści, uzasadnienie, dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze i informacje są kompletne oraz prawidłowe. Usługodawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia, rozpatrzy je w sposób terminowy, staranny i obiektywny, a następnie poda uzasadnioną decyzję oraz informację o możliwości odwołania. Mechanizm realizuje zasady notice-and-action z art. 16 DSA.
4. Punkt kontaktowy dla organów, użytkowników i spraw związanych z DSA: bartek@devince.dev. Kontakt może odbywać się po polsku lub angielsku.
5. Od decyzji o usunięciu treści, ograniczeniu widoczności, zawieszeniu wizytówki albo odmowie działania po zgłoszeniu można odwołać się w ciągu 6 miesięcy od otrzymania decyzji, opisując powody odwołania. Usługodawca ponownie oceni sprawę z uwzględnieniem informacji przekazanych w odwołaniu.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie odpowiada za jakość, bezpieczeństwo, wykonanie, niewykonanie, cenę, dostępność ani rozliczenie usługi lokalnej świadczonej przez Firmę. Roszczenia dotyczące takiej usługi Klient kieruje bezpośrednio do Firmy. Postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za własne działania lub zaniechania w zakresie, w którym odpowiedzialności tej nie można wyłączyć na mocy prawa.
2. Usługodawca dąży do zapewnienia ciągłości i bezpieczeństwa Serwisu, ale nie gwarantuje nieprzerwanego działania Internetu, systemów operatorów SMS i e-mail, dostawców zewnętrznych, urządzeń Klienta ani poprawności danych wprowadzonych przez Firmę lub Klienta. Usługodawca może przeprowadzać prace techniczne niezbędne dla bezpieczeństwa lub rozwoju Serwisu.
3. Wobec Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta Usługodawca odpowiada za zgodność treści i usługi cyfrowej z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta; nic w Regulaminie tej odpowiedzialności nie ogranicza. Wobec Zamawiającego profesjonalnego:
   • rękojmia jest wyłączona;
   • łączna odpowiedzialność Usługodawcy z danej umowy jest ograniczona do ceny netto zapłaconej za usługę, z której wynika roszczenie;
   • odpowiedzialność nie obejmuje utraconych korzyści ani szkód pośrednich.
   Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie lub przez rażące niedbalstwo. Za treści i materiały przekazane przez Zamawiającego odpowiada Zamawiający (§ 6).

§ 11. Reklamacje, zgodność i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Reklamację można złożyć e-mailem na adres z § 2. Warto wskazać dane kontaktowe, opis sprawy, datę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli można ją rozpatrzyć.
2. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W sprawach Studio stron odpowiedź nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji albo stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej we Wrocławiu, z pomocy rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej. Informacje są dostępne w serwisach UOKiK, a konsumenci z innych państw UE mogą korzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

§ 12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, funkcjonalności Serwisu, środków bezpieczeństwa, danych Usługodawcy lub dostawców usług. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków umów jednorazowych zawartych przed jej wejściem w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
2. O zmianie Usługodawca poinformuje w Serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. W odniesieniu do płatnej usługi ciągłej Zamawiający może wypowiedzieć umowę przed dniem wejścia w życie zmiany, jeżeli zmiana istotnie pogarsza jego sytuację, z zastrzeżeniem zmian wynikających bezpośrednio z prawa lub koniecznych dla bezpieczeństwa.
3. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Umowy są zawierane w języku polskim, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
4. Regulamin obowiązuje od 29.09.2026.

Załącznik nr 1 do Regulaminu — pouczenie o odstąpieniu i wzór formularza

1. Pouczenie dla Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Jeżeli umowa ze Studio stron jest zawierana na odległość, Zamawiający będący Konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na bartek@devince.dev albo listownie na adres z § 2 Regulaminu. Można użyć formularza poniżej, lecz nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
3. W razie skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, używając takiego samego sposobu zapłaty, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej i nie powoduje to kosztów dla Zamawiającego.
4. Jeżeli Zamawiający zażąda rozpoczęcia usługi wdrożenia przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, zapłaci kwotę proporcjonalną do świadczeń spełnionych do chwili otrzymania oświadczenia. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za uprzednią wyraźną zgodą Zamawiającego, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu, prawo odstąpienia nie przysługuje.
5. W przypadku kodu dostarczanego jako treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym prawo odstąpienia nie przysługuje po rozpoczęciu dostarczania za uprzednią wyraźną zgodą Zamawiającego, który przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia, oraz po przekazaniu potwierdzenia na trwałym nośniku. Zgody nie wolno łączyć z inną zgodą ani zaznaczać z góry.
6. W przypadku Opieki świadczonej przed upływem 14 dni, rozpoczęcie następuje wyłącznie na wyraźne żądanie Zamawiającego. Po odstąpieniu Zamawiający pokrywa wartość świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, zgodnie z ustawą.

2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Bartłomiej Filipiuk Devins, ul. Stacyjna 1, 53-613 Wrocław, e-mail: bartek@devince.dev

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ....................................................

Data zawarcia umowy: ....................................................

Imię i nazwisko Zamawiającego/Zamawiających: ....................................................

Adres Zamawiającego/Zamawiających: ....................................................

Podpis Zamawiającego/Zamawiających: .................................................... (tylko gdy formularz jest przesyłany na papierze)

Data: ....................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.